Роботи-продавці: Майбутнє чи маркетинговий трюк для дилерських центрів?
У сучасному світі автомобільних продажів дилерські центри стикаються з необхідністю адаптуватися до нових реалій ринку. Притягнути увагу клієнтів стає все складніше, адже інформація про автомобілі доступна на відстані одного кліку. Один із прикладів таких інновацій — впровадження роботів-продавців. Китайська компанія Chery Automobiles експериментує зі штучним інтелектом, створивши робота AiMOGA, який виступає у ролі маркетолога в дилерських центрах у Малайзії.
Робот AiMOGA був презентований на виставці Auto Shanghai, де він одразу привернув увагу гостей своїм неординарним підходом до взаємодії. Відвідувачі мали змогу спостерігати, як робот вітав їх, виконував танцювальні номери та залучався до інтерактивних ігор. Здавалося б, це нове слово в сфері продажів автомобілів, однак багато хто висловлює сумніви щодо ефективності такої стратегії.
Як працює AiMOGA?
Робот-продавець AiMOGA оснащений технологією штучного інтелекту, яка дозволяє йому розуміти природну мову і адекватно на неї відповідати. Це наче спілкування з живою людиною, але є певні нюанси. Окрім стандартних функцій вітання і консультування, AiMOGA має вміння діяти за застарілими схемами, що властиві традиційним продавцям автомобілів. Це рішення викликає певні нарікання, адже навіть із сучасними технологіями продажі все ще можуть бути орієнтовані на “стискання руки” і “явність нюхального запаху нового автомобіля”.
Чи дійсно майбутнє за роботами?
Наразі питання про ефективність роботів-продавців залишається відкритим. У сучасному світі, де інформаційний потік збільшується з кожним днем, традиційні дилерські методи можуть видатися застарілими. Багато клієнтів, особливо молодше покоління, воліють самостійно досліджувати інформацію про автомобіль, використовуючи Інтернет-ресурси та соціальні мережі. Чи зможе AiMOGA змінити цю тенденцію та завоювати довіру покупців дилерських центрів, лишається під питанням.
Попри це, впровадження таких технологій демонструє, що автомобільна промисловість готова до експериментів і пошуку нових шляхів залучення клієнтів. Можливо, у недалекому майбутньому ми побачимо більше подібних рішень на інших ринках. Проникнення AiMOGA у США наразі не планується, але якщо ці технології виявляться успішними, це може змінити звичний формат продажів автомобілів по всьому світу.
