Лояльність і сервіси на АЗС: хто, що і як?

Наразі кількість АЗС та сервіси мережевих АЗК настільки збільшилися, що багато автовласників перебувають в повній розгубленості, з ким краще «дружити», чи взагалі краще над цим не замислюватися. Інститут споживчих експертиз провів масштабний аналіз мереж українських АЗС стосовно пропонованих програм лояльності, мобільного сервісу та інших вигод для автовласників.

Оцінити всі форми лояльності, які нині пропонують великі автозаправні мережі, виявилося досить складною процедурою, так як алгоритм нарахування бонусів і балів, можливість їх використання в програмах лояльності операторів паливного ринку виявився дуже різний.

Метою нового дослідження експертів столичного Інституту споживчих експертиз було визначення сприятливих факторів, які дозволили б автовласникам отримувати максимальну вигоду від постійної співпраці з тією чи іншою мережею автозаправок. Причому під вигодою мається на увазі не тільки знижки на паливо, а й наявність всіляких сервісів, що полегшують життя автовласникові.

Доступність або вхід в лояльність.

Для отримання доступу до програм лояльності досить відвідати кожну з автозаправних станцій, де вам запропонують стати власником картки лояльності. При цьому є три варіанти отримання карти. Перший – безкоштовний. Такий сервіс передбачений в мережах WOG, ОККО, Shell, Паралель, KLO, де вам запропонують карти ПРАЙД, Fishka, ShellSmart, КартБланш та ДякуYOU відповідно.
У мережах Soсar, БРСМ-Нафта, Amic, UPG картку лояльності можна отримати після заправки пального або покупки товарів на певну суму (від 50 грн у БРСМ нафта і від 500 грн. у Socar) або певну кількість літрів (від 10 л – у UPG , від 20 л – БРСМ-нафта і від 25 л – у Socar). На АЗС ТНК бонусну картку MAXI вам запропонують купити за 10 грн.
Варто зазначити, що тільки в програмі лояльності ПРАЙД мережі АЗК WOG нові учасники протягом цілого місяця після реєстрації отримують знижку в сумі 1 грн. на кожному літрі палива.
Що ще важливо – реєстрація в програмі лояльності. Відомо, що основні переваги картки починають «працювати» саме після реєстрації.
У більшості мереж (Socar, Shell, Паралель, KLO БРСМ нафта) це заповнення паперової анкети і очікування до 21 дня, поки анкета буде зареєстрована. Такі канали реєстрації, як сайт (персональний кабінет) доступні у всіх операторів АЗК. Але тільки на АЗК WOG можна зареєструватися «не відходячи від каси», а саме продиктувати номер телефону оператору АЗК і Вам відразу ж передзвонить оператор для завершення реєстрації.
Проста реєстрація і винагороду за неї і забезпечило в цілому програмі ПРАЙД перевагу в порівнянні з конкурентами.

Звідки бонуси

Бонусні системи в більшості мереж АЗС хоча і схожі, але є й істотні для автовласників відмінності. Так, найбільш оптимальний варіант нарахування бонусів – коли ви їх отримуєте як за покупку пального і інших товарів та послуг на автозаправному комплексі. Причому накопичення бонусів краще, коли вони «прив’язані» до гривні, так як при зростанні ціни на паливо, зростає і кількість нарахованих бонусів (WOG, ОККО, KLO). Варто відзначити, що на деяких АЗС (Shell) бонуси у вигляді балів нараховуються тільки за покупку палива. При цьому за більш преміальне пальне нараховується більше балів (наприклад, за Shell V-Power Nitro +) – не один, а два бали за літр палива. На деяких АЗС, наприклад, ТНК та Socar бонуси нараховуються у відсотках з перерахунком на гривні. Причому ці відсотки гнучкі, так як за деякими послуг дозволяють «заробити» більше «копійок». На що ще звернули увагу – це швидкість отримання бонусів. Наприклад, на АЗК ОККО бонуси доступні для використання тільки через 14 днів після транзакції (14 днів бонуси зберігаються «в резерві» і недоступні для використання клієнтом). Тоді як на АЗК WOG бонуси нараховуються відразу ж після заправки і також відразу ж доступні для використання.

Важливою перевагою є і те, за що нараховують бали або бонуси. Наприклад, на АЗК WOG бонуси нараховуються як при купівлі палива на заправці WOG, так і при відвіданні WOG-Cafе на АЗК і поза АЗК (наприклад, в поїздах Інтерсіті), в WOG MARKETі. На ОККО ситуація аналогічна, але при цьому за преміальне пальне Pulls нараховується в 2 рази більше балів, а за покупки в ресторанах – від 3 до 6 разів більше балів. У мережі Shell – тільки при купівлі палива. І ще варто акцентувати увагу на тому, що якщо клієнт заправляє в мережі WOG великі обсяги палива, то для таких клієнтів передбачені спеціальні винагороди, про які їх інформують через СМС або на електронну пошту. На ОККО при заправці від 50 літрів теж діє додаткова знижка – 50 коп. /л.

Крім цього, деякі програми лояльності мають партнерські відносини з іншими торговими організаціями, при покупці товарів у яких на картку також «падають» бонуси-бали. Такий механізм працює в російській мережі ТНК. Однак варто зазначити, що тільки Fishka є коаліційної програмою, яка об’єднує крім ОККО і інших великих партнерів – мережу супермаркетів «Фуршет», магазинів цифрової техніки «Алло», Райффайзен Банк Аваль, страхову компанію «Універсальна», інтернет-магазину «ШипШина», аптеки «Доброго дня» і ін. Такий склад партнерів дозволяє швидко накопичувати бали.

Додаткові сервіси теж дуже важливі. Наприклад, на ОККО діє сервіс «Копійчана здача» (аналогічний сервіс знайомий багатьом користувачам мереж супермаркетів) – дозволяє отримувати бали за дрібну здачу при розрахунках на касі, які відразу стають активними для використання.
Є також спільні з Райффайзен Банком Аваль банківські картки, розраховуючись які в будь-якому магазині або Інтернеті клієнт отримує бали за кожну витрачену гривню, а за розрахунок в партнерській мережі – в 5 разів більше балів. З недавніх пір клієнти ОККО можуть користуватися ще одним унікальним сервісом, якого немає в інших программах- Fishka Online – це вигідний шопінг в популярних інтернет-магазинах з можливістю накопичення балів (налічує 46 магазинів).

На що використати бонуси?

Окремим пунктом варто розглянути і можливість витрачати накопичені бонуси. Тут теж є свої особливості.
В рамках певних програм лояльності їх можна використовувати для розрахунку за паливо і товари, куплені в магазині або кафе АЗС (WOG, TНК, Socar, UPG), а у інших обміняти тільки на товари із запропонованого списку / каталогу (Shell, Паралель).
Часто для накопичення бонусів на цікаві для покупки товари в каталогах потрібно занадто багато часу, на відміну від можливості витрачати аналогічні накопичення на більш доступні послуги чи товари, які надає АЗС / АЗК або «дочірні» їм структури.
Наприклад, бонус-гривні ТНК можна витратити і в магазинах-партнерах мережі, яких налічується близько 30-ти.
Варто відзначити, що на ОККО бали можна витрачати і на товари з каталогу, і на покупки в магазині чи кафе на АЗС, і конвертувати в сертифікат на паливо, а також на знижки в мережах партнерів програми – супермаркетах «Фуршет», магазинах цифрової техніки «Алло» і мережах ресторанів A la minute, Pasta Mia і Meiwei.

Акції

Окрім вигоди, яку дає система накопичення бонусів / балів / гривень, у багатьох мережах автовласники можуть стати учасниками вигідних акцій. Лідером за кількістю акцій на момент дослідження Інституту споживчих експертиз виявилася компанія WOG. У списку її акцій виявилося 16 позицій. Причому в цій мережі для участі в акції не потрібні якісь додаткові реєстрації – всі учасники програми лояльності Прайд автоматично беруть участь у всіх акціях.
Найцікавішими акціями в мережі WOG на момент дослідження можна назвати спільний проект з VISA Gold Carbon (ЮніКредитБанк), який дає можливість отримати додаткову вигоду за заправку на WOG. Також розрахунок картою VISA GOLD CARBON банку Unicredit – це cashback 6% від витраченої суми, і, відповідно, економія близько 1 грн. /л., які повертаються на банківський рахунок. До речі, WOG не забуває і про іменинників – з карткою «ПРАЙД» вони отримують одноразову знижку 1,50 гривень за літр бензину або дизпалива, і 50 копійок на літрі при заправці зрідженого газу.
Також у компанії WOG є партнери, які надають спеціальні знижки на свої товари та послуги. Так, в сертифікованому сервісному центрі компанія «Автосоюз» власники карт лояльності «ПРАЙД» отримують знижки від 10 до 20% на запчастини і роботи при обслуговуванні автомобілів концерну Volkswagen AG – Volkswagen, Skoda, Audi, Seat, Porsche, Bentley. Тим, у кого закінчується термін дії полісу ОСЦПВ (автоцивілка), є можливість придбати новий поліс прямо на сайті компанії WOG. Робота цього сервісу стала можлива завдяки співпраці зі Страховою компанією «ВУСО». При цьому клієнт отримує 20-відсоткову знижку на поліс, нульову франшизу, в подарунок 10 літрів пального і сервіс безкоштовної допомоги в дорозі. Крім того, власники карт «Прайд» отримують знижки у інших партнерів WOG – у мережі хімчисток KIMS, в супермаркетах Novus, в фітнес клубах мережі GOFIT, в магазинах «База Автозвука» і т.д.

Привабливі акції проходять і в мережі АЗК ОККО – на момент дослідження їх було виявлено 14. Це вигідні пропозиції в магазинах, акції з можливістю отримувати додаткові бали за покупки товарів в кафе і ресторанах, постійно діючі пропозиції для іменинників.
Але особливо цікава основна літня акція мережі, в якій кожен учасник може виграти, починаючи зі знижки на паливо до 5 грн на літрі і закінчуючи новим автомобілем Volvo V40 Cross Country. Акція є безпрограшною, всі учасники дізнаються про результат миттєво. Кожен з учасників, навіть якщо не знайде під захисним покриттям заповітне слово «АВТО», обов’язково отримає знижку на паливо. При цьому клієнти, які заправляють від 50 літрів палива, автоматично отримують додаткову знижку – 50 коп./л.
Серед учасників, які протягом місяця витягли картку з написом «АВТО», відбудеться нестандартне футбольне змагання, переможець отримає авто. Цікаві пропозиції діють і для власників картки Visa Fishka, які протягом 90 днів з дати реєстрації отримують сертифікат у 1 грн / л палива на ОККО, а власники Visa Business Fishka – аналогічно на постійній основі.

Мобільні додатки

Деякі мережі АЗС/АЗК, такі як WOG, OKKO, Shell, Socar розробили для своїх постійних клієнтів додатки для смартфонів на основі процесорів Android та іOS. Функціонально вони чимось схожі, але є і суттєві відмінності. Так, у всіх є довідкова інформація по наявності і адреси автозаправок мережі АЗС / АЗК, надається інформація по акціях, накопиченим бонусам.

Але тільки у АЗК WOG мобільний додаток має додатковий вигідний функціонал. А саме – в мобільному додатку розміщені купони зі знижкою на самі «топові» продукти і напої: будь-яка кава (мінус 2 грн); хот-дог XXL (мінус 2 грн), бургер (мінус 3 грн), дабл бургер (мінус 5 грн). Знижка діє тільки при пред’явленні QR коду купона в мобільному додатку WOG PRIDE.

Ще один унікальний для паливного ринку сервіс від WOG – «мульти- гаманець» на карті лояльності «ПРАЙД» (як пластикової, так і в мобільному додатку) .На сайті компанії WOG клієнт може здійснити он-лайн покупку пального і кавових напоїв, ціна на які буде зафіксована, а при пред’явленні QR-коду програми або пластикової карти на АЗК WOG є можливість купити паливо або каву з «гаманця ПРАЙД».
До речі, в мережі WOG при покупці кави онлайн кожне 10-те горнятко буде подаровано, а при купівлі пального онлайн – клієнт отримає додаткову знижку (дисконт) і бонуси. Сервіс онлайн купівлі пального цікавий подвійно, тому що він дає перевагу не тільки у вигляді знижки, але й при цьому в момент придбання на картку зараховуються літри палива, що дозволяє зафіксувати ціну бензин або дизелю. Так, якщо ви купили 1000 літрів пального на період в декілька місяців, то ціна на придбаний об’єм вже не зміниться за жодних умов, навіть якщо на стелах АЗС ціни виростуть в два рази. Це, до речі, дуже актуально зараз, коли ціни на скраплений газ піднімаються кожного дня.

В продовження теми онлайн придбань, варто відзначити унікальний функціонал в аплікації Fishka, який за допомогою сервісу Fishka online дозволяє клієнтам ОККО здійснювати шопінг в більш ніж 20 онлайн магазинах і отримувати за це бали винагороди. Наприклад, за покупки в AliExpress, eda.ua, modnaKasta, Booking і т.д. До речі, тільки через Fishka online можна здійснювати покупки в Booking, при цьому Fishka повертає 4% вартості балами, що важливо для часто подорожуючих людей. Більше того, в Fishka постійно діють акції з онлайн-магазинами. Наприклад, бронюючи в Booking будь-який готель через Fishka Online, можна безкоштовно скасувати бронювання.
Також з додатком Fishka можна зручно планувати маршрут з постановкою завдання заїзду на АЗК ОККО або до партнерів програми (супермаркети Фуршет, магазини АЛЛО, банкомати Аваль, і т.д.), стежити за балансом балів, історією транзакцій, переглядати і замовляти винагороди за все в кілька кліків. Варто відзначити, що завдяки віртуальній мапі в мобільній аплікації, яка є повноцінною заміною пластикової, можна ще більше накопичитии балів за купівлю в кафе і ресторанах мережі ОККО.

Цікавий формат вигоди можуть отримати власники мобільних додатків учасників програми лояльності Level мережі АЗК Socar. Тут пропонується ігровий формат, за яким автовласник при кожній заправці пальним, мийці автомобіля, покупці кавових напоїв або при купівлі певної страви (або комплексного обіду) в кафе, вступає в накопичувальну «гру» на отримання купонів на певні страви з меню кафе АЗК Socar. На даний момент в даній мережі можна зіграти в шість «Ігор»: Diesel хіт, Nano хіт, Фреш-бар, Кофеман, Автобаня, Ситний обід.

Покриття

З точки зору покриття території України в найбільш вигідному становищі перебувають дві мережі автозаправних комплексів – WOG, яка налічує понад 405 АЗК і ОККО -401 комплекс станом на початок липня Інші учасники далеко позаду, а у деяких мереж (KLO) тільки регіональне покриття.

Ціни на пальне

У згаданих мережах АЗС/АЗК ціни на пальне приблизно однакові, тільки БРСМ вирізняється більш доступною через позиціонування цієї мережі як дискаунтера. Але якщо на «ціноутворення» починає впливати програма лояльності, то привабливість починає помітно змінюватися на користь АЗС / АЗК з найбільш зрозуміло працюючими програмами лояльності, які дають більш вигідні винагороди при купівлі пального.

Висновок і крапка

Підсумовуючи результати дослідження, треба зробити висновок і поставити крапку. На даний момент серед автозаправних мереж преміум-сегменту, в лідерах перебувають дві мережі – WOG і ОККО, які приділяють автовласникам найбільшу увагу. Вигода не тільки у вартості палива, напоїв та продуктів харчування, а й в комфорті отримуваних послуг і користування сервісами. Програма лояльності WOG, крім широкого функціоналу, має ключову перевагу – можливість витрачати бонуси, як на пальне, так і на інші товари, що робить програму лояльності максимально орієнтованою на клієнта, простою і вигідною.
Нарахування балів за діючі акції відбувалося за станом на 3 липня 2016 року.

Підписуйтесь на автомобільні новини АвтоМотоКлуб в Google News