Чому Лінкольн відмовився від підписок на опції у преміум-автомобілях?
Останнім часом все більше автовиробників схиляються до введення підписок на додаткові функції в автомобілях. Однак, компанія Lincoln вирішила піти проти течії. Чому так? Бо, як виявилося, навіть заможні клієнти не бажають платити щомісячні підписки за додаткові опції в своїх автомобілях. Відтак, в Лінкольн ухвалили рішення включати такі витрати в основну ціну машини ще з самого початку.
Відмова від мікротранзакцій у преміум сегменті
Покупці преміум-класу більш схильні до того, щоб їхні автомобілі задовольняли потреби без додаткових витрат. Це стало зрозуміло Лінкольн після численних відгуків з боку споживачів, які не хочуть, щоб їх “обкладали” безглуздими підписками. Користувачі очікують, що такі функції, як безконтактне керування та віддалена підключеність, будуть включені у збірку вже на етапі покупки авто.
Термін дії гарантії та включені функції
Гарантія Лінкольн покриває автомобілі на строк близько чотирьох років. Протягом цього періоду всі базові функції, включаючи преміум підключеність та систему BlueCruise, надаються безкоштовно. Це означає, що принаймні в перші роки володіння автомобілем власники не повинні турбуватися про підписки.
Ставка на вторинний ринок
Лінкольн врахував новаторський підхід: перший покупець отримує всі необхідні функції без додаткових витрат, однак платні підписки можуть бути актуальними для інших власників, хто придбає автомобіль на вторинному ринку. Таким чином, автовиробник все ще може мати додатковий прибуток від використання автомобіля, забезпечуючи при цьому задоволення своїх первинних клієнтів.
У своєму інтерв’ю Діана Крейг, яка на той час була президенткою компанії, зазначила важливість стратегічного підходу до цієї проблеми: “Наші клієнти не бажають підписок. Ми впевнені, що функції на зразок BlueCruise, підключення та безпеки повинні бути частиною базової комплектації принаймні на строк гарантії автомобіля”.
Таким чином, Лінкольн робить ставку на довгострокову перспективу, забезпечуючи максимально комфортні умови для своїх клієнтів з першого дня покупки автомобіля. Відмова від підписок під час гарантійного періоду може стати саме тим андлом, який приваблюватиме ще більше клієнтів до бренду. Рішення вже здобуло позитивні відгуки як від експертів, так і від самих покупців.
